Sự việc xảy ra hôm
chiều Chủ nhật, ngày 5/10/2008 khi khách hàng là
phu nhân của tiến sĩ Dietmar, tổng gíam đốc Sheraton Sài Gòn. Sau khi ăn được 1 phần của miếng bánh
mua từ Coffee Highland ở Highland the Manor
- trụ sở chính của Highland, thuộc tập đoàn Việt Thái International -
thì bà này phát hiện có 1 con chuột con nằm ngay trong bánh kem và xỉu
tại chỗ.
Mr. David Thái - Tổng Giám Đốc Việt Thái International Co., đã thân chinh khóc lóc để đừng để đưa tin này ra ngòai nhưng rất xui xẻo cho ổng là tin tức này đã bị lọt ra ngoài.
Các nhân viên của Highland sau khi nhìn thấy cái
bánh và con chuột cũng rụng rời tay chân, nói năng lắp bắp và gọi điện
cho cấp cao hơn để qua giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, do thời điểm xảy
ra là ngày chủ nhật, nên các cấp quản lý không có mặc dù ông Dietmar đã
yêu cầu gặp. Nhân viên của Highland the Manor đã liên hệ với một số chi
nhánh Highland khác để tìm người có đủ thẩm quyền giải quyết cho 2 vị
khách này.
Sau khi chờ đợi khoảng 15′, thì có 1 nhân viên của
Highland đến và đề nghị giải quyết vấn đề. Lúc này, vị phu nhân đã được
đưa về nhà nghỉ ngơi và chỉ còn ông Dietmar ở lại.
Trong ngày hôm qua và hôm nay, ông
David Thái đã cố gắng liên hệ với ông Dietmar nhưng chưa liên hệ được (tính đến sáng nay) để xin lỗi về vụ việc xảy ra cũng như không muốn chuyện này xảy ra ầm ĩ.
Ở cuối bài này có trích dẫn nội dung email của 1
người được cho là bà vợ của Dietmar gởi cho những người bạn của mình
kèm tấm hình bên dưới để cảnh báo về chất lượng thực phẩm (ăn và cả
uống).
Trong series hình được chụp dưới đây, ông Tây cầm cái bánh để prove cho nhân viên quán là
tiến sĩ Dietmar, tổng giám đốc Sheraton Saigon (bà vợ xỉu mất tiu rồi)
Highland đang cố gắng đánh bóng và khẳng định thương
hiệu Highland Coffee như là một thương hiệu thuộc dạng Premium thông
qua nhãn hiệu, chiến lược marketing, PR. Tuy nhiên, qua vụ này, không
hiểu Highland quản lý chất lượng như thế nào? Liệu trong bánh có các
thành phần khác không quản lý được như các chất độc tố, các chất phụ
gia không đảm bảo sức khỏe… khiến khách hàng có quyền đặt một câu hỏi
như vậy đối với Highland.
Liệu chất lượng nước uống và các sản
phẩm khác của Highland có “đạt chất lượng” về mức độ an toàn thực phẩm
vẫn là một câu hỏi lớn?Dưới đây là series hình đã bị lọt ra ngoài:Hộp bánh có con chuộtHộp bánh có con chuột chụp gần hơnHộp bánh có con chuột chụp gần hơn, đã thấy rõ có con chuột trong đó nè:
Con chuột trong bánh kem đang ăn làm vị phu nhân ngất xỉu tại chỗChỉ cho nhân viên Highland coi:
Nhân viên quán lập tức gọi điện cho cấp trênNgay cả nhân viên cũng sợ khi nhìn thấy bánh có chuộtGiữ lại làm chứngĐây là hình chuột con (để so sánh với hình trong cái bánh)P/s: không biết là có thiệt không nữa, thấy đi đâu ai cũng đồn cái dzụ này, hớ hớ, shock thật